SYARAT DAN KETENTUAN

Selamat datang di ALODOKTER.

Dengan mengunduh, memasang, dan/atau menggunakan Platform ALODOKTER (sesuai yang didefinisikan di bawah ini), Anda menyetujui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan (“Syarat dan Ketentuan”) ini. Syarat dan Ketentuan ini menandakan perjanjian hukum antara Anda dan ALODOKTER dan berlaku untuk kunjungan Anda ke dan penggunaan Anda atas Platform dan Layanan kami (sesuai yang didefinisikan di bawah ini). Namun, harap diperhatikan bahwa syarat, batasan, dan kebijakan privasi tambahan dapat berlaku.

Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini, dengan hormat kami anjurkan untuk tidak melanjutkan akses dan/atau penggunaan Platform ALODOKTER.

Syarat dan Ketentuan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu oleh kami. Oleh karena itu, Anda disarankan untuk secara berkala meninjau Syarat dan Ketentuan ini. Dengan terus menggunakan Platform setelah adanya pembaruan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui perubahan tersebut secara otomatis.

1. DEFINISI

Kecuali dinyatakan lain, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah ini dalam Syarat dan Ketentuan ini:

1.1. "ALODOKTER" atau "kami" merujuk pada PT ALODOKTER TEKNOLOGI SOLUSI dan seluruh afiliasi atau entitas terkait yang menjalankan Platform dan/atau menyediakan Layanan.

1.2. "Pelanggan" atau "Anda" merujuk pada setiap individu yang mengakses dan/atau menggunakan Platform dan/atau Layanan yang disediakan oleh ALODOKTER, baik secara langsung maupun tidak langsung, dan yang dianggap sah menurut hukum.

1.3. "Platform" merujuk pada:

• (a) versi web dan seluler dari situs web yang dimiliki dan/atau dioperasikan oleh ALODOKTER; serta

• (b) aplikasi seluler resmi yang disediakan oleh ALODOKTER, termasuk namun tidak terbatas pada versi Android dan iOS.

1.4. "Layanan" merujuk pada setiap jenis layanan yang dapat diakses melalui Platform, yang saat ini mencakup namun tidak terbatas pada:

• (i) Artikel kesehatan;
• (ii) fitur Chat Dokter;
• (iii) fitur Buat Janji;
• (iv) fitur Aloshop;
• (v) fitur Langganan;
• (vi) Alochoice;
• (vii) layanan lainnya yang mungkin ditambahkan oleh ALODOKTER dari waktu ke waktu.

1.5. "Penyedia Layanan" merujuk pada tenaga medis atau fasilitas kesehatan, termasuk dokter dan rumah sakit, yang memberikan layanan kesehatan melalui Platform atas permintaan Anda. Penerimaan atau penolakan atas permintaan tersebut sepenuhnya berada pada kebijakan Penyedia Layanan.

1.6. Asuransi Kesehatan

Asuransi Kesehatan adalah program perlindungan kesehatan yang disediakan oleh perusahaan asuransi yang bekerja sama dengan ALODOKTER, yang memberikan manfaat pembiayaan layanan kesehatan kepada Pengguna sesuai dengan ketentuan polis asuransi yang berlaku.

1.7. Biaya Layanan

Biaya Layanan adalah sejumlah uang yang dibebankan kepada Pengguna atas pemanfaatan layanan tertentu yang tersedia di Platform, termasuk namun tidak terbatas pada konsultasi dengan dokter, pembuatan janji temu, dan layanan lainnya yang ditentukan oleh ALODOKTER atau mitra penyedia layanan.

1.8. Biaya Pengiriman

Biaya Pengiriman adalah biaya yang dibebankan kepada Pengguna untuk pengiriman produk fisik, termasuk namun tidak terbatas pada obat-obatan dan barang kesehatan, dari mitra penyedia ke alamat yang ditentukan oleh Pengguna.

1.9. Produk Obat

Produk Obat merujuk pada obat-obatan, baik yang diresepkan maupun nonresep, yang tersedia melalui Platform dan disediakan oleh mitra apotek resmi yang telah bekerja sama dengan ALODOKTER sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

1.10. Riwayat Kesehatan Pengguna

Riwayat Kesehatan Pengguna adalah informasi mengenai kondisi medis, diagnosis, pengobatan, dan riwayat konsultasi atau interaksi lainnya yang pernah dilakukan oleh Pengguna melalui Platform.  

2. PERIHAL UMUM DAN KEBIJAKAN PRIVASI 

2.1. ALODOKTER merupakan platform digital yang berperan sebagai penghubung antara pengguna, penyedia layanan kesehatan, serta perusahaan asuransi kesehatan atau manfaat kesehatan (jika tersedia), sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh ALODOKTER secara berkala.

2.2. Pengguna memahami bahwa hubungan antara ALODOKTER dan Penyedia Layanan bukanlah hubungan ketenagakerjaan, melainkan bentuk kemitraan profesional.

2.3. ALODOKTER tidak bertindak sebagai pemberi kerja bagi Penyedia Layanan dan tidak bertanggung jawab atas setiap tindakan, kelalaian, kecerobohan, dan/atau kesalahan yang dilakukan oleh Penyedia Layanan dalam menyelenggarakan Layanan ALODOKTER. Platform ini semata-mata bertindak sebagai sarana informasi dan komunikasi secara daring antara Pelanggan dan Penyedia Layanan.

2.4. Untuk dapat menggunakan Platform ALODOKTER, Pengguna perlu terlebih dahulu mendaftar dengan memberikan informasi data pribadi secara lengkap dan benar. Data pribadi tersebut meliputi, namun tidak terbatas pada, nama lengkap, alamat email, nomor telepon, serta informasi pengguna lainnya yang valid dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum (“Data Pribadi”).

2.5. Dengan menekan tombol ‘Daftar’ saat membuat akun atau tombol ‘Masuk’ saat mengakses akun Anda, Anda menyatakan bahwa Anda memahami dan menyetujui secara aktif untuk terikat dalam perjanjian ini. Oleh karena itu, Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi berlaku secara sah dan mengikat secara hukum selama Anda menggunakan Platform dan/atau Layanan ALODOKTER.

2.6. Apabila Anda menggunakan Platform atas nama pihak lain (misalnya orang tua, anak, atau individu lainnya), maka Anda dianggap telah memperoleh persetujuan dari pihak tersebut bahwa:

(i) Data Pribadi mereka merupakan bagian dari Data Pribadi yang Anda serahkan, dan
(ii) Kami berhak memproses Data Pribadi tersebut sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi.

2.7. ALODOKTER dapat melibatkan pihak ketiga untuk mendukung penyediaan layanan pembayaran maupun pengiriman. Jika terjadi kendala dalam sistem pembayaran dan/atau keterlambatan dalam proses pengiriman, ALODOKTER akan berusaha semaksimal mungkin membantu Pengguna dalam menyelesaikan permasalahan tersebut. 

2.8. Pengguna juga memahami bahwa penyedia layanan pembayaran atau perbankan serta jasa pengiriman yang Pengguna pilih dapat membebankan biaya pengiriman dan/atau biaya tambahan lainnya sehubungan dengan penggunaan layanan mereka.

2.9. Segala risiko atau konsekuensi hukum yang timbul dari penggunaan Data Pribadi pihak ketiga menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2.10. Interaksi pengguna melalui media sosial ALODOKTER tunduk pada pedoman komunitas berikut:

a. Gunakan bahasa yang sopan dan menghormati orang lain;
b. Tidak diperkenankan memuat komentar yang bersifat menindas, menghina,  memfitnah, melecehkan, mengancam, menista, atau diskriminatif;
c. Fokus pada topik dan hindari komentar spam, promosi, atau berantai;
d. Hormati privasi pihak lain dan jangan menyebarkan informasi pribadi Anda maupun pihak lain.

3. KETENTUAN PENGGUNAAN DAN LAYANAN ALODOKTER 

3.1 Pendaftaran Anda sebagai Pengguna Platform ALODOKTER dapat dilakukan apabila Anda telah memenuhi persyaratan umum berikut:

a. Dengan mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang secara hukum berhak untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bawah hukum Republik Indonesia, dalam Syarat dan Ketentuan berikut ini, dan bahwa Anda berusia minimal 21 tahun atau sudah menikah dan tidak sedang di bawah perwalian. Jika Anda berusia di bawah 21 tahun dan tidak menikah, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum Anda, kecuali Anda menyatakan sebaliknya. Dengan memberikan persetujuan, orang tua atau wali hukum Anda setuju untuk bertanggung jawab atas: (i) semua tindakan Anda terkait akses ke dan penggunaan Platform dan/atau Layanan; (ii) biaya apa pun terkait penggunaan Anda atas Layanan apa pun; dan (iii) kepatuhan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum, Anda harus berhenti mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan.

b. Apabila Anda melakukan pendaftaran atas nama suatu badan usaha, maka Anda menyatakan memiliki kewenangan untuk mewakili serta mengikat badan hukum atau entitas tersebut dalam kaitannya dengan Syarat dan Ketentuan ini dan merupakan badan hukum atau yang memiliki legalitas sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh kami serta sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia maupun pada yurisdiksi yang sah.

c. Saat memberikan informasi kepada kami, Anda setuju bahwa informasi tersebut dapat digunakan dan dibagikan dengan Penyedia Layanan, dan Anda memastikan bahwa semua informasi tersebut benar, akurat, terbaru, dan lengkap.

d. Akun ALODOKTER bersifat pribadi dan hanya diperuntukkan bagi Pengguna. Dalam kondisi apa pun, akun tersebut tidak dapat dipindahtangankan atau digunakan oleh pihak lain dan/atau pihak ketiga. Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda di Platform ALODOKTER. Kami memiliki hak untuk menolak memproses pesanan apabila terdapat indikasi, berdasarkan kebijakan internal kami, bahwa akun Anda telah dialihkan atau digunakan oleh pihak lain tanpa izin.

e. Kami tidak bertanggung jawab atas segala risiko yang mungkin timbul terkait keamanan nomor ponsel yang Anda daftarkan, termasuk namun tidak terbatas pada kondisi di mana nomor tersebut telah didaur ulang oleh penyedia layanan seluler.

f. Segera beri tahu kami jika Anda mengetahui atau menduga bahwa akun Anda telah diakses atau digunakan oleh pihak lain tanpa izin Anda. Kami akan melakukan tindakan yang diperlukan sesuai dengan kewenangan kami untuk menangani akses atau penggunaan yang tidak sah tersebut.

3.2 Setelah mendaftar di Platform ALODOKTER, Anda akan menerima akun pribadi yang dapat diakses melalui One Time Password (OTP) yang dikirim ke nomor ponsel atau Whatsapp terdaftar. Akun ini bersifat pribadi dan tidak boleh dialihkan atau digunakan oleh pihak lain. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi, kode OTP, serta identifikasi lain yang kami berikan terkait akun dan Data Pribadi Anda.

3.3 Pengguna mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan dengan cara yang sah, setiap saat, dan juga setuju untuk melakukan aktivitas apa pun terkait Layanan atau Platform dengan itikad baik;

3.4 Pengguna mematuhi semua panduan, pemberitahuan, peraturan operasional, kebijakan, dan instruksi apa pun terkait penggunaan Layanan dan/atau akses ke Platform, sekaligus amendemen apa pun yang diterbitkan oleh kami dari waktu ke waktu;

3.5 Anda akan merahasiakan dan tidak akan menyalahgunakan informasi yang Anda terima dari penggunaan Platform. Anda akan memperlakukan Penyedia Layanan dengan hormat dan tidak akan melakukan perilaku atau aktivitas tidak sah, mengancam, atau melecehkan saat menggunakan Layanan kami.

3.6 Terkait penggunaan Anda atas Platform atau Layanan, atau selama interaksi Anda dengan ALODOKTER, Pelanggan lain, Penyedia Layanan, atau pihak ketiga melalui Platform, Anda dilarang:

a. melanggar Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, atau kebijakan lain apa pun yang ada di Platform ini;
b. melanggar hukum, peraturan, atau hak pihak ketiga mana pun;
c. melanggar hak cipta, paten, merek dagang, rahasia dagang, hak kekayaan intelektual apa pun, hak publisitas atau privasi dari ALODOKTER atau pihak ketiga mana pun;
d. melakukan tindakan yang mencemarkan, memfitnah, mengancam, atau melecehkan;
e. memberikan informasi yang salah, palsu, tidak akurat, atau menyesatkan;
f. menolak secara tidak wajar untuk bekerja sama dalam penyelidikan yang dilakukan oleh ALODOKTER atau memberikan konfirmasi mengenai identitas Anda atau informasi lain yang diminta oleh ALODOKTER;
g. menggunakan Platform sebagai sarana untuk menyebarkan iklan dan materi lain apa pun yang tidak diinginkan kepada pihak ketiga, mengirimkan surat berantai atau skema piramida, atau memublikasikan konten yang sama lebih dari sekali (spam);
h. menggunakan Platform, akun Anda, atau Layanan dengan cara yang mengakibatkan atau dapat mengakibatkan keluhan, perselisihan, tuntutan, denda, penalti, dan tanggung jawab lain kepada ALODOKTER, Pelanggan lain, Penyedia Layanan, atau pihak ketiga;
i. menyebarkan virus, trojan horse, worm, atau teknologi pemrograman komputer lain yang dapat membahayakan Platform, kepentingan, atau properti apa pun dari Pelanggan lain, Penyedia Layanan, dan pihak ketiga mana pun, termasuk pengguna lain di Platform dan Layanan;
j. berusaha memperoleh akses yang tidak sah ke atau mengganggu atau menghalangi sistem atau jaringan komputer lain yang terhubung ke Platform atau Layanan;
k. menyebarkan atau mempromosikan materi tidak senonoh, pornografi, atau menyinggung atau materi lain yang bertentangan dengan kebijakan publik dan/atau hukum atau peraturan apa pun yang berlaku;
l. akibat tindakan atau kelalaian Anda, melakukan apa pun yang dapat menyebabkan kami kehilangan layanan apa pun dari penyedia layanan internet, pemroses pembayaran, atau penyedia kami lainnya;
m. mengganggu penggunaan dan kenyamanan pengguna lain atas Platform atau Layanan; atau
n. memfasilitasi aktivitas ilegal, tidak sah, atau penipuan berbentuk apa pun.
o. Pengguna dilarang untuk mengambil, mengumpulkan, menyimpan, atau menggunakan Data Pribadi milik Pengguna lain di ALODOKTER, tanpa adanya persetujuan yang sah dan eksplisit dari Pengguna yang bersangkutan. Setiap pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat dikenakan sanksi sesuai dengan hukum yang berlaku.

3.7 Jika kami memiliki alasan untuk menduga bahwa Anda terlibat dalam aktivitas apa pun yang dilarang, sesuai yang ditetapkan dalam klausa 3.8 di atas, kami dapat, tanpa tanggung jawab kepada Anda, mengambil tindakan berikut:

a. melaporkan aktivitas mencurigakan atau ilegal apa pun ke otoritas yang relevan;
b. membatalkan atau menolak transaksi apa pun;
c. menangguhkan atau menutup akun Pelanggan Anda;
d. menerapkan, sesuai kebijaksanaan tunggal kami, prosedur pencegahan dan deteksi serta menolak pelaksanaan transaksi apabila ada dasar untuk menduga bahwa akun Pelanggan digunakan atau mungkin digunakan untuk tujuan yang ilegal, tidak sah, atau penipuan; atau
e. mengambil langkah lebih lanjut sesuai yang dianggap perlu oleh ALODOKTER, sesuai kebijaksanaan tunggal kami, termasuk mengambil langkah hukum terhadap Anda.

3.8 Jika kami menutup akun Pelanggan Anda, kami akan memberikan pemberitahuan penutupan secara tertulis segera setelah dapat dilakukan.

3.9 Apabila terjadi penangguhan akun Pelanggan Anda, kami akan menginformasikan penangguhan kepada Anda, ketika memungkinkan, dan memberikan Anda kesempatan untuk meminta pemulihan akses jika dan saat sesuai. Pemulihan akses apa pun merupakan kebijaksanaan ALODOKTER dan harus mematuhi kebijakan dan prosedur ALODOKTER sekaligus hukum yang berlaku.

4. LAYANAN ALODOKTER

4.1 Artikel Kesehatan

Konten yang disediakan dalam artikel-artikel kesehatan di Platform ALODOKTER dimaksudkan hanya untuk tujuan informasi umum dan edukasi semata. Informasi tersebut disusun untuk membantu pengguna memahami isu-isu kesehatan dan medis secara lebih baik, namun bukan merupakan pengganti dari saran profesional, diagnosis medis, atau perawatan yang diberikan oleh tenaga kesehatan yang berkualifikasi.

Kami mendorong setiap pengguna untuk tidak semata-mata mengandalkan konten yang tersedia di Platform ini sebagai dasar dalam mengambil keputusan terkait kondisi kesehatan pribadi, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan pengobatan, penggunaan obat-obatan, ataupun penundaan pencarian bantuan medis.

Jika Anda mengalami gejala, kondisi kesehatan tertentu, atau memiliki pertanyaan terkait kesehatan Anda, kami sangat menyarankan Anda untuk segera berkonsultasi langsung dengan dokter, apoteker, atau tenaga medis profesional lainnya yang memiliki kompetensi dan otoritas untuk memberikan penilaian serta tindakan yang sesuai.

Perlu dipahami bahwa meskipun kami berupaya menyajikan informasi yang akurat dan terkini, perkembangan ilmu kedokteran dan kesehatan bersifat dinamis, sehingga ada kemungkinan informasi yang tersedia di Platform tidak selalu mencerminkan standar praktik terkini atau sesuai dengan kondisi khusus masing-masing individu.

4.2 Chat Dengan Dokter

1. Deskripsi Umum Layanan

Layanan Chat Dengan Dokter yang tersedia di Platform ALODOKTER merupakan bentuk layanan telemedisin yang memungkinkan Pelanggan melakukan konsultasi medis secara jarak jauh dengan dokter berlisensi. Layanan ini dirancang untuk mempermudah akses terhadap informasi dan saran medis tanpa harus melakukan kunjungan fisik ke fasilitas kesehatan.

2. Ruang Lingkup Layanan

 Melalui fitur Chat Dengan Dokter, Pengguna dapat memperoleh layanan sebagai berikut:

a. Konsultasi medis mengenai keluhan atau gejala kesehatan dengan dokter pribadi maupun dokter spesialis;
b. Penilaian dan diagnosis awal berdasarkan data dan informasi yang disampaikan oleh Pengguna;
c. Pemberian resep elektronik (e-resep) secara sah sesuai dengan pertimbangan klinis; dokter;
d. Pemberian rekomendasi istirahat atau surat keterangan sakit apabila dinilai diperlukan oleh dokter;
e. Penerbitan rujukan untuk pemeriksaan lanjutan ke fasilitas kesehatan tertentu atau spesialis, jika dibutuhkan;
f. Pemanfaatan asuransi kesehatan sebagai metode pembayaran layanan, sesuai dengan ketentuan yang berlaku dari masing-masing penyedia asuransi yang bekerja sama dengan Platform ALODOKTER.
g. Penyedia Layanan dapat memberikan rujukan dokter (doctor referral) sebagai bagian dari saran medis kepada Pengguna.
h. Pengguna dapat mengunggah gambar yang relevan dengan kondisi kesehatannya saat berkomunikasi dengan dokter melalui fitur chat dengan dokter.
i. Tingkat ketepatan dan keakuratan dalam rekomendasi obat yang diberikan oleh Penyedia Layanan sangat bergantung pada kelengkapan dan kejelasan informasi yang disampaikan oleh Pengguna.
j. Penyedia Layanan (dokter) berhak melakukan tindak lanjut (follow-up) terhadap Pengguna guna memantau perkembangan kondisi kesehatan setelah sesi konsultasi dilakukan.

3. Ketentuan Penggunaan Layanan

Dengan menggunakan layanan ini, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui bahwa:

a. Layanan Chat Dengan Dokter tidak diperuntukkan bagi kondisi gawat darurat atau kejadian medis akut yang memerlukan tindakan segera;
b. Seluruh tindakan medis, termasuk diagnosis, pemberian resep, rekomendasi istirahat, dan rujukan lanjutan, merupakan tanggung jawab profesional dokter yang memberikan layanan;
c. Layanan ini diselenggarakan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku, termasuk regulasi telemedisin dari Kementerian Kesehatan Republik Indonesia;
d. ALODOKTER bertindak sebagai penyedia platform teknologi, yang memfasilitasi interaksi antara Pengguna dan dokter. ALODOKTER tidak memberikan intervensi medis, serta tidak bertanggung jawab atas keputusan klinis yang diambil oleh tenaga medis;
e. ALODOKTER berwenang untuk memblokir atau menonaktifkan akun Pengguna jika ditemukan adanya indikasi penyalahgunaan terhadap Fitur chat dengan dokter;
f. Penggunaan layanan Chat dengan dokter ini dapat dibiayai melalui asuransi kesehatan, dan dalam hal ini ALODOKTER akan melakukan proses verifikasi dengan penyedia asuransi. Keputusan akhir terkait persetujuan dan cakupan manfaat ditentukan sepenuhnya oleh penyedia asuransi yang bersangkutan;
g. Penggunaan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan oleh Pengguna dalam Fitur Chat dengan Dokter dapat dikenakan penangguhan sementara serta kewajiban pembayaran atas biaya yang dijaminkan, apabila penggunaan tersebut tidak sesuai dengan cakupan Manfaat Kesehatan. Kondisi tersebut meliputi namun tidak terbatas pada:

• Diagnosis di luar cakupan polis:
  Penggunaan asuransi untuk layanan konsultasi dengan dokter melalui Platform ALODOKTER yang tidak termasuk dalam jaminan polis asuransi Pengguna, termasuk jika terbukti atau terindikasi bahwa konsultasi dilakukan untuk kondisi yang tidak dijamin oleh polis asuransi.
• Profil tidak sesuai dengan kepesertaan asuransi:
  Penggunaan asuransi untuk layanan Chat dengan Dokter atas nama profil yang tidak sesuai dengan data pada kartu asuransi Pengguna, meskipun profil tersebut merupakan anggota keluarga yang dijamin dalam polis (contoh: pasangan atau anak).
• Penggunaan oleh pihak ketiga yang tidak dijamin:
  Konsultasi dilakukan untuk pihak lain yang tidak termasuk dalam cakupan polis atau keluarga yang dijamin.
• Penangguhan akses terhadap Fitur Chat dengan Dokter akan diberlakukan hingga seluruh biaya yang dijaminkan akibat pelanggaran atas ketentuan Manfaat Kesehatan atau tindakan yang tergolong sebagai kecurangan dibayarkan sepenuhnya oleh Pengguna.
• Setelah biaya layanan pada sebagaimana dimaksud dibayarkan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan dan diberitahukan oleh kami, maka kami berhak untuk mencabut penangguhan dan mengaktifkan kembali akses terhadap penggunaan Asuransi Kesehatan/Manfaat Kesehatan.
  Pengguna tersebut. 

4. Pembiayaan Layanan

Pembiayaan layanan dilakukan melalui:

a. Asuransi kesehatan yang telah bekerja sama dan terintegrasi dengan Platform ALODOKTER, atau
b. Pembayaran mandiri jika Pengguna tidak menggunakan atau tidak memiliki asuransi yang terintegrasi dengan Platform ALODOKTER.
c. ALODOKTER berhak mengubah atau memperbarui skema biaya dan cakupan layanan sesuai kebijakan yang berlaku, dan akan memberitahukan perubahan tersebut melalui Platform.

5. Ketentuan Tambahan

1. Akses terhadap layanan ini dapat disesuaikan dengan jenis asuransi, manfaat polis, dan ketentuan kerja sama antara ALODOKTER dan penyedia asuransi;
2. Dalam hal layanan tidak dapat diklaim melalui asuransi, Pengguna dapat memilih untuk melanjutkan dengan pembayaran mandiri;
3. Pengguna disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan yang berlaku pada polis asuransi masing-masing sebelum menggunakan layanan ini.

4.3 Buat Janji

a. Buat Janji yang disediakan oleh ALODOKTER untuk membantu Anda menemukan penyedia layanan kesehatan atau Penyedia Layanan yang sesuai dengan kebutuhan kesehatan Anda.

b. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda menyetujui bahwa:

1. informasi yang diberikan di bawah Layanan ini dipublikasikan untuk membantu Anda memilih Penyedia Layanan atau penyedia layanan kesehatan lainnya yang dianggap sesuai dengan kebutuhan kesehatan Anda. Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas keputusan apa pun yang diambil dalam memilih produk dan layanan yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan atau penyedia layanan kesehatan lainnya, atau dalam melakukan perawatan medis apa pun yang disarankan setelah komunikasi Anda dengan Penyedia Layanan atau penyedia layanan kesehatan apa pun; dan

2. semua informasi mengenai ketersediaan Penyedia Layanan apa pun di Platform merupakan tanggung jawab masing-masing Penyedia Layanan yang relevan. Tanggung jawab ALODOKTER hanyalah menyediakan teknologi yang memfasilitasi komunikasi dan interaksi antara Anda dan Penyedia Layanan, dan ALODOKTER tidak bertanggung jawab atas jadwal ketersediaan Penyedia Layanan dan penyedia layanan kesehatan apa pun yang tidak tepat di Platform.

3. Pasien adalah pengguna Platform yang melakukan pemesanan layanan konsultasi dan/atau pemeriksaan melalui Platform.

4. Hubungan dan tanggung jawab terkait pemeriksaan dan layanan konsultasi adalah langsung antara pasien dan dokter dan rumah sakit dimaksud.

5. Pasien wajib datang sesuai jadwal konsultasi yang telah dijadwalkan dan telah dibayarkan.

6. Pasien wajib menunjukkan kartu identitas yang berlaku (KTP/SIM/Passport) dan Bukti pemesanan berupa Surat Konfirmasi yang diterbitkan oleh ALODOKTER.

7. Pasien yang berusia di bawah 17 tahun tidak perlu menunjukkan kartu identitas sebagaimana di atas namun dapat menggunakan kartu identitas yang berlaku (KTP/SIM/Passport) dari Orang tua/Wali dan Bukti pemesanan yang diterbitkan oleh ALODOKTER.

8. Rumah Sakit berhak menolak Pasien yang tidak dapat menunjukkan kartu identitas yang berlaku (KTP/SIM/Passport) dan Bukti pemesanan yang diterbitkan oleh ALODOKTER.

9. Kebijakan Perubahan Jadwal Konsultasi pada fitur Buat Janji:

a. Pasien dapat mengajukan perubahan hanya terbatas jadwal konsultasi yang telah dijadwalkan dan telah dibayarkan terbatas pada tanggal dan/atau jam pelaksanaan konsultasi saja;
b. Pengajuan Perubahan Jadwal Konsultasi tetap mempertimbangkan dan memperhatikan ketersediaan slot atas Jadwal Konsultasi yang diubah pada Rumah Sakit bersangkutan.
c. Perubahan Jadwal Konsultasi hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali perubahan dan maksimal 7 (tujuh) hari setelah jadwal konsultasi awal.
d. Pasien yang akan mengajukan perubahan Jadwal Konsultasi Dokter dapat harus mengajukan permohonan melalui aplikasi ALODOKTER. Panduan alurnya adalah sebagai berikut:

- Pilih inbox melalui ikon pesan
- Pilih salah satu janji Anda yang ada dalam menu inbox
- Pilih tombol “Atur Ulang Buat Janji”
- Pilih “Jadwal Lain”

e. Perubahan Jadwal Konsultasi yang diinformasikan oleh ALODOKTER

- ALODOKTER, mewakili rumah sakit di mana pasien melakukan janji konsultasi dengan dokter dimaksud dapat menginformasikan perubahan jadwal yang meliputi (i) tanggal dan/atau jam konsultasi (ii) nama dokter, sewaktu-waktu.
- Pemberitahuan atas perubahan jadwal dimaksud akan diberitahukan oleh ALODOKTER melalui WhatsApp ke nomer telepon seluler yang dimasukkan oleh pasien pada saat pemesanan.
- Atas perubahan Jadwal Konsultasi di atas, pasien mempunyai opsi untuk melakukan pembatalan pemesanan dimaksud tunduk pada ketentuan pengembalian pembayaran di poin III dibawah.

10. Pembatalan Jadwal Konsultasi dan Pengembalian Pembayaran

a. Pasien dapat melakukan pembatalan dan memperoleh pengembalian pembayaran atas biaya jasa konsultasi yang sudah dibayarkan dengan melakukan pemberitahuan melalui ALODOKTER maksimal 12 (dua belas) jam sebelum jadwal konsultasi yang sudah dipesan. Apabila pasien melakukan pembatalan lewat dari batas waktu tersebut, maka Pasien tidak akan memperoleh pengembalian pembayaran atas biaya jasa konsultasi.

b. Pemberitahuan pembatalan atas pemesanan yang telah dibayarkan oleh Pasien hanya dapat dilakukan melalui ALODOKTER.

c. Atas pembatalan jadwal konsultasi yang telah dijadwalkan dan telah dibayarkan oleh Pasien, ALODOKTER akan melakukan pengembalian pembayaran kepada Pasien dalam waktu 5 (lima) hari kerja setelah tanggal konfirmasi pembatalan jadwal konsultasi tersebut.

d. Pengembalian Pembayaran atas biaya layanan konsultasi akan dikembalikan oleh ALODOKTER melalui Gopay sesuai dengan nomor telepon yang didaftarkan.

e. Apabila sampai dengan batas waktu yang disampaikan diatas, Pasien belum memperoleh pengembalian atas biaya layanan konsultasi yang dimintakan, Pasien dapat mengajukan pertanyaan melalui akun WhatsApp resmi ALODOKTER.

4.4 ALOSHOP

Aloshop adalah fitur layanan pengadaan dan pengiriman obat-obatan serta produk kesehatan yang tersedia dalam Platform ALODOKTER. Layanan ini merupakan bagian dari ekosistem layanan kesehatan terpadu ALODOKTER yang memungkinkan pengguna memperoleh obat secara aman, sah, dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
Aloshop berfungsi untuk:

• Menyediakan sarana pemenuhan resep elektronik (e-resep) yang diberikan oleh dokter melalui layanan konsultasi Chat Dengan Dokter,
• Menyalurkan obat-obatan dari apotek resmi dan berlisensi yang telah bekerja sama dengan ALODOKTER,
• Memastikan bahwa hanya obat yang sesuai dengan kategori resep yang dapat diproses dan dikirim kepada pengguna,
• Memberikan akses bagi pengguna untuk membeli produk kesehatan non-resep, seperti suplemen, vitamin, perawatan bayi, dan alat kesehatan lainnya.

Penggunaan layanan Aloshop tunduk pada ketentuan berikut:

a. Pengiriman obat yang tergolong obat keras atau obat dengan pengawasan ketat hanya dapat dilakukan jika disertai dengan resep elektronik yang sah dari dokter;

b. ALODOKTER telah terdaftar sebagai penyelenggara layanan farmasi digital sesuai dengan regulasi Platform Sistem Elektronik Farmasi (PSEF) yang diatur oleh Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, dan hanya bermitra dengan apotek yang memenuhi persyaratan hukum dan etika profesi;

c. Aloshop bukanlah penyedia apotek secara langsung, melainkan bertindak sebagai  perantara digital yang menghubungkan pengguna, dokter, dan apotek resmi untuk  memastikan kelangsungan layanan kesehatan dari konsultasi hingga pemenuhan terapi medis;

d. Proses pengemasan, pengiriman, dan penyerahan obat dilakukan oleh apotek mitra sesuai dengan standar keamanan dan ketentuan distribusi farmasi yang berlaku;

e. Pengguna wajib memastikan bahwa informasi pengiriman yang diberikan adalah benar dan akurat. Kesalahan dalam data pengiriman dapat mengakibatkan keterlambatan atau ketidakterimaan produk;

f. Obat yang telah dibeli dan dikirim tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali terdapat kesalahan dalam jenis obat, dosis, atau terjadi kerusakan dalam pengiriman yang dapat dibuktikan secara sah.

g. Dengan menggunakan Aloshop, pengguna menyetujui bahwa layanan ini merupakan bagian dari proses pengobatan yang legal dan terdokumentasi, serta bertanggung jawab untuk menggunakan obat hanya sesuai dengan petunjuk dokter dan informasi yang diberikan oleh apoteker.

4.5 LANGGANAN

1. Layanan Langganan Alochat Unlimited hanya dapat digunakan oleh 1 (satu) akun pengguna yang terdaftar. 
2. Pengguna dapat berlangganan Paket Alochat Unlimited dengan biaya yang telah disepakati pada saat Pengguna memilih paket Alochat Unlimited.
3. Pengguna layanan dapat memilih jangka waktu keanggotaan layanan berlangganan, yaitu dimulai dari 1 (satu) bulan atau 1 (satu) tahun, dan dapat dilanjutkan secara otomatis selama Pengguna terus melakukan pembayaran paket berlangganan.
4. Untuk menggunakan layanan ini, Pengguna diwajibkan memiliki akses internet dan setuju untuk melakukan pembayaran secara bulanan atau tahunan melalui metode pembayaran yang disediakan oleh kami ("Metode Pembayaran"). 
5. Metode Pembayaran merujuk pada metode pembayaran yang saat ini berlaku dan diterima, yang dapat diperbarui dari waktu ke waktu. 
6. Untuk menggunakan layanan berlangganan Alochat Unlimited, Pengguna mengizinkan ALODOKTER untuk menagih pembayaran biaya berlangganan dengan cara autodebit otomatis pada nomor kartu debit atau kredit yang Pengguna informasikan kepada kami jika Pengguna memilih untuk berlangganan dengan metode pembayaran bulanan atau tahunan.
7. Autodebit pada kartu debit atau kredit Anda akan dilakukan pada tanggal dimana Anda menyetujui untuk membeli paket Alochat Unlimited ALODOKTER atau setiap tanggal dimana Anda melanjutkan pembayaran.
8. Pengguna memberikan izin kepada kami untuk melakukan pendebitan pada kartu debit atau kredit yang telah didaftarkan, selama 60 (enam puluh) hari kalender sejak tanggal jatuh tempo pembayaran paket berlangganan.
9. Tanggal jatuh tempo pembayaran paket berlangganan Alochat Unlimited Anda dihitung sejak tanggal Pengguna mulai berlangganan sampai dengan 30 (tiga puluh) hari kalender (Jatuh Tempo) atau mengikuti tanggal dimana Pengguna telah melakukan pembayaran paket berlangganan untuk bulan selanjutnya. Pastikan saldo Pengguna cukup untuk memperpanjang biaya berlangganan paket Alochat Unlimited ALODOKTER.
10. Jika Pengguna membatalkan keanggotaan sebelum tanggal penagihan, Pengguna tidak akan dibebankan biaya keanggotaan untuk siklus penagihan berikutnya. 
11. Akun layanan berlangganan Alochat Unlimited Pengguna akan aktif, dan Pengguna dapat mulai menggunakan Layanan Alochat Unlimited selambat-lambatnya 3 (tiga) hari kerja setelah Pengguna berhasil melakukan pembayaran.
12. Layanan ini hanya berlaku untuk konsultasi medis non-darurat dengan dokter yang tersedia di platform ALODOKTER. 
13. Dengan menyetujui ketentuan ini, berarti Anda juga menyetujui untuk menggunakan layanan ini secara bertanggung jawab dan dalam batas kewajaran.
14. Pengguna berhak untuk membatalkan paket berlangganan Alochat Unlimited ALODOKTER kapan saja. Selain itu, ALODOKTER juga berhak untuk menghentikan paket berlangganan Alochat Unlimited kapan saja. 
15. Pengguna yang berlangganan dengan paket tahunan berhak untuk mengajukan permintaan refund dengan perhitungan pembayaran secara prorata apabila diputuskan sepihak dari ALODOKTER. Sementara itu, pengguna yang berlangganan dengan paket bulanan tidak berhak untuk mengajukan permintaan refund. 
16. Untuk membatalkan paket berlangganan, pelanggan dapat menghubungi Layanan Pelanggan (Customer Service) ALODOKTER melalui nomor 081288880256.

4.6 ALOCHOICE 

ALODOKTER telah berdiri sejak tahun 2014, merupakan sebuah platform kesehatan digital nomor satu di Indonesia yang sangat dipercaya oleh masyarakat dan telah membantu lebih dari 30 juta pengguna setiap bulannya untuk mengatasi masalah kesehatan yang dihadapi sehari-hari. 

Atas dasar pengakuan dan kepercayaan masyarakat kepada ALODOKTER, sebagai penyedia informasi Kesehatan yang tepercaya dan bersifat netral, tanpa dipengaruhi oleh pihak mana pun, kami menghadirkan ALODOKTER Choice sebagai salah satu media untuk menganjurkan produk-produk pilihan yang telah melalui proses verifikasi dan evaluasi yang ketat oleh tim penyelia ALODOKTER’s Choice yang berpengalaman untuk memastikan kredibilitas, kualitas, klaim yang diajukan sesuai dengan fungsi dari kandungan produk tersebut, serta aman digunakan sesuai anjuran yang tertera dalam kemasan atau informasi produk agar masyarakat bisa menentukan pilihan dengan bijak. 

Kerja sama ini telah dilakukan ALODOKTER bersama brand-brand terkemuka dan mendatangkan manfaat bagi banyak pihak.

5. PENDAFTARAN DAN INFORMASI AKUN 

5.1 Proses pendaftaran mewajibkan Anda untuk memberikan informasi pribadi yang akurat, terkini, dan lengkap, yang mungkin kami minta dari Anda dari waktu ke waktu, termasuk tetapi tidak terbatas pada nama, alamat, nomor telepon, tanggal lahir, dan alamat email kepada kami. Apabila terdapat perubahan apa pun dalam informasi Anda, harap memberi tahu ALODOKTER secepat mungkin.

5.2 Kami dapat meminta informasi atau dokumentasi tambahan kapan pun untuk memverifikasi identitas, umur, dan/atau memverifikasi detail bank atau debit, kredit, fasilitas prabayar Anda, seperti kartu yang didaftarkan kepada kami. Anda menyetujui bahwa Anda akan memberikan informasi dan/atau dokumentasi dengan cepat kepada kami sesuai permintaan. Jika Anda tidak memberikan informasi dan/atau dokumentasi dengan cepat, kami dapat, tanpa tanggung jawab kepada Anda, membatasi penggunaan Anda atas Layanan atau menangguhkan atau menutup akun Anda.

5.3 Hanya Anda yang dapat menggunakan akun Anda sendiri, dan Anda berusaha untuk tidak memberikan wewenang kepada pihak lain untuk menggunakan identitas atau akun Anda. Anda tidak boleh mengalihkan atau memindahkan akun Anda ke pihak lain. Anda harus menjaga agar kata sandi akun dan identifikasi apa pun yang kami berikan kepada Anda tetap aman dan  rahasia. Apabila kata sandi Anda diungkapkan ke pihak ketiga mana pun dan pengungkapan tersebut mengakibatkan penggunaan akun atau identitas secara ilegal, perintah yang diberikan dari penggunaan secara ilegal atau tidak sah tersebut akan tetap dianggap sebagai perintah yang valid, kecuali Anda dapat menunjukkan bahwa pengungkapan tersebut tidak disebabkan oleh tindakan, kecerobohan, kelalaian, dan/atau kelengahan Anda.

5.4 Semua data pribadi yang diberikan kepada ALODOKTER akan dikumpulkan, ditangani, disimpan, dan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi ALODOKTER. Dengan menerima Syarat dan Ketentuan ini, Anda juga setuju untuk memberikan izin sesuai yang dibutuhkan di bawah Kebijakan Privasi kami.

5.5 Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk menjaga agar nama pengguna dan kata sandi Anda di Platform dan Layanan tetap aman. Anda dianjurkan untuk mengubah kata sandi secara rutin, dan kami tidak akan bertanggung jawab atas pengungkapan atau penggunaan tidak sah apa pun dari nama pengguna atau kata sandi Anda, yang disebabkan oleh tindakan,  kecerobohan, kelalaian, dan/atau kelengahan Anda. Jika nama pengguna dan kata sandi Anda telah diretas, Anda harus segera menginformasikan kepada ALODOKTER secara tertulis.

5.6 Penggunaan nama pengguna atau kata sandi apa pun di Platform akan dianggap sebagai penggunaan Layanan. Informasi, data, atau komunikasi apa pun yang dipublikasikan, dikirimkan,  atau diterbitkan selama periode Anda masuk dengan nama pengguna dan kata sandi (baik secara sah maupun tidak sah) akan dianggap dipublikasikan, dikirimkan, atau diterbitkan oleh Anda. Anda akan bertanggung jawab sepenuhnya atas pengiriman, pemberitahuan, atau komunikasi apa pun dan setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan ALODOKTER dari kerugian, kerusakan, pengeluaran, dan/atau tanggung jawab atas tindakan yang disebabkan oleh penggunaan nama pengguna dan kata sandi Anda di Platform, kecuali Anda dapat menunjukkan bahwa penggunaan tersebut tidak disebabkan oleh tindakan, kecerobohan, kelalaian, dan/atau kelengahan Anda.

5.7 Ketentuan yang mengatur pendaftaran dan penyimpanan data pribadi ini juga berlaku untuk penyandang disabilitas, karena ALODOKTER memandang penyandang disabilitas memiliki kedudukan yang sama dengan pengguna lainnya.

6. VERIFIKASI PENGGUNA ALODOKTER 

ALODOKTER berhak melakukan proses verifikasi identitas secara berkala atau sewaktu-waktu guna memastikan keabsahan data dan aktivitas pengguna demi keamanan bersama.

7. PEMBAYARAN

7.1 Pengunduhan dan/atau penggunaan Platform bersifat bebas biaya. Kami dapat membebankan biaya untuk akses ke fitur-fitur tertentu yang ditawarkan melalui Platform. Namun, koneksi  internet dibutuhkan untuk mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan, dan biaya terkait apa pun (seperti pengeluaran kuota) yang disebabkan oleh akses Anda ke Platform dan/atau penggunaan Layanan merupakan tanggung jawab eksklusif Anda dan ditanggung sepenuhnya oleh Anda.

7.2 Pembayaran untuk akses ke fitur ‘chat berbayar’ dan fitur-fitur berbayar lainnya yang mungkin tersedia di Platform dari waktu ke waktu, sekaligus pajak dan biaya transaksi terkait apa pun yang mungkin, dapat dibebankan melalui rencana langganan berbayar yang akan Anda ambil atau pembayaran satu waktu kepada: (i) ALODOKTER, (ii) Penyedia Layanan yang relevan, atau (iii) penyedia pembayaran pihak ketiga (sebagaimana berlaku). Biaya yang berlaku untuk fitur-fitur berbayar apa pun dapat dilihat di Platform, dan biaya-biaya tersebut dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Kami akan membantu Penyedia Layanan menghitung biaya yang berlaku berdasarkan penggunaan Layanan yang relevan dan menginformasikan besar biayanya kepada Anda atas nama Penyedia Layanan. Anda setuju untuk membayar secara penuh Layanan yang diberikan kepada Anda oleh Penyedia Layanan.

7.3 ALODOKTER dan penyedia pembayaran pihak ketiga kami akan memiliki akses ke preferensi metode pembayaran dan detail alamat penagihan Anda saat Anda melakukan pembayaran. Kami tidak bertanggung jawab atas pelanggaran privasi atau keamanan apa pun yang timbul akibat atau terkait proses pembayaran apa pun oleh penyedia pihak ketiga. ALODOKTER dapat  menyimpan detail kartu kredit atau metode pembayaran online lainnya yang mungkin Anda gunakan.

7.4 Kebijakan Pembayaran

a. Pembayaran dilakukan dalam jumlah dan mata uang sebagaimana dinyatakan dalam invoice yang diterbitkan oleh ALODOKTER, tanpa pembebanan biaya apa pun lagi.

b. Untuk semua bentuk pemesanan layanan konsultasi, Pasien harus melakukan pembayaran sebelum batas waktu yang telah ditentukan sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih. ALODOKTER berhak untuk melakukan pembatalan pemesanan apabila Pasien tidak atau gagal melakukan pembayaran dalam batas waktu yang telah ditentukan.

c. Terkait limit waktu pembayaran, Kartu Kredit: 15 menit, e-wallet: 15 menit, Virtual Account: 60 menit.

d. Pasien dapat memilih metode pembayaran termasuk namun tidak terbatas pada transfer melalui virtual account, kartu kredit, fasilitas uang elektronik yang difasilitasi oleh gerbang pembayaran Midtrans.

e. Pasien yang terdaftar sebagai peserta asuransi harus melakukan pembayaran terlebih dahulu atas biaya layanan konsultasi dan melakukan proses reimbursement ke penerbit asuransi secara langsung.

f. Setelah Pasien melakukan pembayaran, ALODOKTER akan menerbitkan Bukti Pemesanan berupa yang mencantumkan nomor id pemesanan untuk Pasien yang akan dikirimkan melalui nomor whatsapp dan email.

7.5 Kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan penundaan atau pembatalan layanan.

7.6 Penipuan

a. Dalam hal adanya penipuan kartu kredit/e-wallet/uang elektronik atau penyalahgunaan atas kartu kredit/e-wallet/uang elektronik Pasien oleh pihak ketiga, Pasien harus segera menghubungi bank atau penerbit kartu Pasien setelah Pasien mengetahui adanya penyalahgunaan tersebut. Dalam hal ini, ALODOKTER tidak akan bertanggungjawab atas setiap kejadian penipuan kartu kredit/e-wallet/uang elektronik atau penyalahgunaan atas kartu kredit/e-wallet/uang elektronik Pasien oleh pihak ketiga, tanpa mengesampingkan apakah kejadian penipuan atau penyalahgunaan tersebut dilakukan melalui jasa ALODOKTER. ALODOKTER tidak berkewajiban untuk melakukan pengembalian pembayaran atau membayarkan kembali kepada Pasien sebagai akibat dari penipuan tersebut.

b. ALODOKTER tidak akan bertanggung jawab dalam hal adanya penipuan yang mengatasnamakan ALODOKTER, terkait dengan layanan apa pun, yang dikirimkan atau dipromosikan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab tersebut, apabila pasien menerima informasi tersebut melalui media ALODOKTER yang tidak resmi.

c. ALODOKTER berhak untuk memutuskan layanan dengan melakukan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pasien apabila ALODOKTER melihat adanya indikasi penipuan, pernyataan yang tidak benar, tindakan kriminal yang dapat mengancam nama baik dan bisnis ALODOKTER.

8. PENGGUNAAN KODE PROMO DAN KUPON 

Kode promo dan kupon hanya dapat digunakan sesuai ketentuan yang berlaku pada saat penggunaan. ALODOKTER berhak membatalkan atau menolak penggunaan kode yang melanggar aturan atau disalahgunakan.

9. TAUTAN KE SITUS WEB PIHAK KETIGA 

9.1 Platform memiliki tautan-tautan ke situs-situs lain yang dioperasikan oleh pihak ketiga, termasuk tetapi tidak terbatas pada, situs-situs pihak ketiga yang mungkin menampilkan merek dagang ALODOKTER. Tautan-tautan ini tersedia untuk kemudahan Anda dan hanya digunakan untuk memberikan akses ke situs-situs pihak ketiga ini dan tidak untuk tujuan lain.

9.2 ALODOKTER tidak menjamin atau memberikan pernyataan apa pun tentang isi, kualitas, fungsi, keakuratan, keselarasan untuk tujuan khusus, kelayakan barang dagangan, atau pernyataan lain  apa pun tentang situs pihak ketiga mana pun dan kontennya. Tautan ke situs pihak ketiga di Platform tidak menandakan sponsor, dukungan (endorsement), persetujuan, atau tanggung jawab untuk situs pihak ketiga mana pun. ALODOKTER tidak memberikan pernyataan atau jaminan apa pun untuk produk atau layanan apa pun yang ditawarkan di situs pihak ketiga mana pun. Ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi dari situs pihak ketiga dapat berbeda jauh dari ketentuan penggunaan dan pemberitahuan hukum yang berlaku untuk penggunaan Anda atas Platform atau Layanan. Silakan meninjau ketentuan penggunaan dari semua situs pihak ketiga yang relevan untuk informasi selengkapnya mengenai syarat dan ketentuan yang berlaku untuk penggunaan Anda atas situs-situs tersebut.

10. ASURANSI KESEHATAN

Layanan atau informasi yang berkaitan dengan asuransi tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia asuransi. ALODOKTER hanya bertindak sebagai perantara dan tidak bertanggung jawab atas klaim, perselisihan, atau kewajiban yang timbul dari hubungan Pengguna dengan penyedia asuransi.

11. PEMBARUAN SOFTWARE ALODOKTER 

Kami secara berkala melakukan pembaruan terhadap sistem dan perangkat lunak Platform guna meningkatkan kinerja dan pengalaman Pengguna. Pengguna dianjurkan untuk selalu menggunakan versi terbaru aplikasi.

12. TANPA JAMINAN

12.1 Kami tidak memberikan pernyataan, jaminan, atau garansi atas keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, keakuratan, atau kelengkapan Layanan dan/atau Platform,  termasuk tetapi tidak terbatas untuk, Layanan yang diperoleh oleh atau dari Penyedia Layanan melalui penggunaan Platform.

12.2 Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak memberikan pernyataan atau menjamin bahwa:

a. penggunaan Layanan dan/atau Platform akan aman, tepat waktu, tidak terganggu, atau bebas dari kesalahan, atau beroperasi dengan baik dengan perangkat keras, perangkat lunak, sistem, atau data apa pun;
b. Layanan akan memenuhi persyaratan atau harapan Anda;
c. data apa pun yang disimpan bersifat akurat atau andal;
d. kualitas produk, layanan, informasi, atau materi lain apa pun yang Anda beli atau peroleh melalui Platform akan memenuhi persyaratan atau harapan Anda;
e. kesalahan atau kecacatan di Platform akan diperbaiki; atau
f. aplikasi atau server yang menyusun Platform bebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya.

12.3 Layanan-layanan diberikan kepada Anda sebagaimana adanya. Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, semua ketentuan, pernyataan, dan jaminan, baik tersirat maupun tersurat, sah atau tidak, termasuk tetapi tidak terbatas pada, jaminan produk dagang yang tersirat, keselarasan untuk tujuan khusus, atau ketiadaan pelanggaran atas hak pihak ketiga, dengan ini dikecualikan dan disangkal hingga batas tertinggi dan maksimal. Anda menyatakan dan menyetujui bahwa seluruh risiko yang timbul akibat penggunaan Anda atas Platform dan Layanan tetap dan mutlak merupakan tanggung jawab Anda, dan Anda tidak akan meminta jaminan apa pun kepada ALODOKTER.

13. PENGECUALIAN TANGGUNG JAWAB

13.1 Kami tidak bertanggung jawab atas cedera, kematian, kerusakan, atau kerugian apa pun yang dialami oleh Anda akibat praktik Penyedia Layanan atau pihak ketiga lain apa pun. Kami juga tidak bertanggung jawab atas pelanggaran atau tindakan kriminal apa pun yang dilakukan oleh Penyedia Layanan mana pun selama melaksanakan Layanan. Penyedia Layanan hanyalah mitra kerja kami, bukan karyawan, agen, atau perwakilan kami.

13.2 Kami mengambil langkah-langkah teknis dan keamanan yang sesuai dan wajar untuk menjaga agar Platform tetap aman dan bebas dari virus dan kesalahan. Namun, meskipun teknologi ini efektif, tidak ada sistem keamanan yang tidak dapat ditembus. Dengan demikian, kami tidak dapat menjamin keamanan basis data kami maupun menjamin bahwa informasi yang Anda berikan tidak akan dihadang saat dikirimkan kepada kami. Kami akan menginformasikan kepada Anda secara tertulis apabila terdapat pelanggaran keamanan data yang melibatkan informasi pribadi Anda.

13.3 Platform dapat mengalami pembatasan, penundaan, dan masalah lain terkait penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk kecacatan perangkat yang digunakan oleh Anda atau Penyedia Layanan, tidak terhubung, di luar jangkauan, tidak aktif, atau tidak berfungsi. Kami tidak bertanggung jawab atas penundaan, kegagalan pengiriman, kerusakan, atau kerugian apa pun akibat masalah-masalah tersebut.

13.4 ALODOKTER dan/atau pemberi lisensi, afiliasi, dan masing-masing anggota, pejabat, direktur, komisaris, karyawan, pengacara, dan agennya (“Penerima Ganti Rugi”) tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian, biaya, pengeluaran (termasuk biaya dan pengeluaran hukum), kerusakan, penalti, atau jumlah pembayaran apa pun atau bagaimana pun yang disebabkan (apa pun bentuk tindakannya), secara langsung atau tidak langsung, terkait:

a. akses, penggunaan, dan/atau ketidakmampuan apa pun untuk menggunakan Platform atau Layanan;
b. ketergantungan terhadap data atau informasi apa pun yang tersedia melalui Platform dan/atau Layanan;
c. kegagalan, kesalahan, kelalaian, gangguan, penundaan sistem, server, atau koneksi apa pun dalam pengiriman, virus komputer atau kode, program agen atau macros yang berbahaya, menghancurkan, atau merusak lainnya; dan
d. penggunaan apa pun atas atau akses ke situs web atau halaman web lain apa pun yang tertaut ke Platform; bahkan jika kami, pejabat, agen, atau karyawan kami mungkin sudah disarankan atau mengantisipasi kemungkinan yang sama.

14. GANTI RUGI

14.1 Anda setuju untuk melindungi, memberikan ganti rugi, dan membebaskan kami dan pihak mana pun yang menerima ganti rugi dari dan terhadap semua dan tuntutan, biaya, kerusakan, kerugian, tanggung jawab, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara) apa pun yang timbul akibat atau terkait:

a. penggunaan Anda atas Layanan dan/atau Platform, transaksi Anda dengan Penyedia Layanan, penyedia pihak ketiga, mitra, pengiklan, dan/atau sponsor;
b. pelanggaran Anda atas ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini atau hukum atau peraturan apa pun yang berlaku, baik yang dirujuk di sini maupun tidak;
c. pelanggaran Anda atas hak pihak ketiga apa pun, termasuk Penyedia Layanan yang menyediakan Layanan melalui Platform; atau
d. penggunaan atau penyalahgunaan Anda atas Platform.

14.2 Kewajiban perlindungan dan ganti rugi ini akan tetap berlaku setelah Syarat dan Ketentuan serta penggunaan Anda atas Platform dan/atau Layanan berakhir.

15. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

15.1 Hak kekayaan intelektual dalam dan terhadap Platform dan materi ALODOKTER dimiliki, dilisensi, atau dikontrol oleh kami, pemilik lisensi Kami, atau Penyedia Layanan kami (sesuai yang relevan). Kami berhak untuk menggunakan hak kekayaan intelektual kami sejauh yang diizinkan oleh hukum.

15.2 Bagian atau bagian-bagian dari Platform atau materi ALODOKTER yang tidak boleh direproduksi, direkayasa balik (reverse engineer), didekompilasi, diotak-atik, dipisahkan, diubah, didistribusikan, dipublikasikan ulang, ditampilkan, disiarkan, dipranala (hyperlink), disalin (mirror), di-frame (framing), dipindahkan, atau dikirimkan dengan cara atau metode apa pun atau disimpan dalam sistem pemulihan informasi atau dipasang di server, sistem, atau peralatan apa pun tanpa izin tertulis dari kami sebelumnya dari pemilik hak cipta yang relevan. Izin hanya akan diberikan kepada Anda untuk mengunduh, mencetak, atau menggunakan materi ALODOKTER untuk penggunaan pribadi dan nonkomersial, dengan catatan Anda tidak mengubah materi ALODOKTER dan bahwa kami atau pemilik hak cipta yang relevan tetap memegang semua hak cipta dan hak kekayaan intelektual lain yang terdapat dalam materi ALODOKTER.

15.3 Bagian mana pun dalam Platform dan Syarat dan Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai memberikan, berdasarkan implikasinya maupun tidak, lisensi atau hak apa pun untuk menggunakan (termasuk, sebagai meta tag atau ‘hot’ link ke situs web lain apa pun) merek dagang apa pun yang ditampilkan di Platform ALODOKTER, tanpa izin tertulis dari kami (atau pemilik merek dagang lain apa pun yang berlaku dan relevan).

15.4 Anda memberikan kami lisensi noneksklusif untuk menggunakan materi atau informasi yang Anda kirimkan di Platform dan/atau berikan kepada kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran. Saat memublikasikan komentar atau ulasan di Platform, Anda juga memberikan kami hak untuk menggunakan nama yang dikirimkan atau nama pengguna Anda sehubungan dengan ulasan, komentar, dan konten lain. Anda tidak boleh menggunakan alamat email palsu, berpura-pura menjadi orang lain selain diri sendiri, atau menyesatkan kami atau pihak ketiga mengenai asal-usul kiriman apa pun yang Anda berikan. Kami dapat memublikasikan, menghapus, atau mengedit kiriman Anda sesuai kebijaksanaan tunggal kami.

16. PEMBEKUAN DAN PENGHAPUSAN AKUN 

16.1 ALODOKTER dengan pemberitahuan tertulis terlebih dahulu, dapat secara sepihak melakukan pembekuan Akun Pengguna dalam hal terdapat indikasi adanya Tindakan yang Mencurigakan yang dilakukan Pengguna, berdasarkan penyelidikan yang dilakukan oleh pihak ALODOKTER.

16.2 Dalam hal ini Tindakan yang Mencurigakan termasuk namun tidak terbatas kepada:

a. Informasi yang tidak benar terkait kesehatan Pengguna yang disampaikan pada saat melakukan chat Dokter di aplikasi ALODOKTER.

b. Penjualan kembali layanan yang diberikan ALODOKTER yang dilakukan oleh Pengguna tanpa persetujuan yang sah dari Pihak ALODOKTER.

c. Penyalahgunaan untuk tujuan ilegal dan melanggar hukum atas salah satu atau beberapa feature layanan ALODOKTER dimana yang bersangkutan terdaftar dan memperoleh manfaat dari layanan ALODOKTER tersebut.

d. Tindakan penipuan/kecurangan termasuk namun tidak terbatas pada pemalsuan nama, umur, dokumen identitas ataupun kondisi yang disampaikan oleh Pengguna seolah-olah kondisi tersebut adalah kondisi dan fakta sebenarnya.

17. PENGHENTIAN LAYANAN 

17.1 Anda tidak berkewajiban untuk menggunakan Platform dan/atau Layanan dan dapat memilih untuk berhenti menggunakannya kapan pun dengan membatalkan akun Anda dan berhenti mengakses Platform, sehingga menonaktifkan penggunaan Anda atas Layanan.

17.2 Kami berhak untuk segera menangguhkan, membatasi, atau menghentikan penggunaan Anda atas Platform dan/atau Layanan jika kami menduga Anda telah melanggar ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini atau hukum dan peraturan yang berlaku.

17.3 ALODOKTER dan semua Pelanggan setuju untuk mengabaikan ketentuan-ketentuan dalam Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sejauh yang dibutuhkan oleh keputusan atau persetujuan pengadilan untuk mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini dan ketentuan-ketentuan dalam Pasal 1267 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.

18. LAIN-LAIN

18.1 Pengabaian atau pelepasan atau kegagalan untuk menuntut pelanggaran dari ketentuan mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini atau untuk melaksanakan hak apa pun yang ditentukan oleh Syarat dan Ketentuan ini atau hukum yang berlaku, tidak akan dianggap menandakan pengabaian perihal pelanggaran selanjutnya atas ketentuan mana pun di sini.

18.2 Syarat dan Ketentuan ini telah disiapkan dalam bahasa Inggris dan Indonesia, keduanya akan mengikat Anda dan kami. Apabila terdapat ketidakkonsistenan antara versi bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, versi bahasa Inggris akan berlaku.

18.3 Jika ketentuan apa pun di bawah Syarat dan Ketentuan ini dianggap ilegal, tidak valid, atau tidak dapat dilaksanakan, secara keseluruhan atau sebagian, di bawah pemberlakuan atau peraturan hukum, ketentuan atau bagian dari ketentuan tersebut, sejauh itu, dianggap bukan merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan ini, tetapi kelegalan, keabsahan, dan kemampuan pelaksanaan dari sisa Syarat dan Ketentuan ini tidak akan terpengaruh.

18.4 Perselisihan atau tuntutan apa pun akibat atau terkait Syarat dan Ketentuan ini atau perihal materi, keberadaan, negosiasi, interpretasi, keabsahan, penghentian, atau kemampuan pelaksanaannya (termasuk perselisihan atau tuntutan nonkontrak apa pun) (“Perselisihan”) akan dirujuk ke dan akhirnya ditentukan oleh arbitrase sesuai dengan Aturan Arbitrase UNCITRAL yang berlaku pada tanggal arbitrase dilakukan. Otoritas yang ditunjuk adalah Singapore International Arbitration Centre (“SIAC”). Syarat dan Ketentuan ini akan diatur oleh hukum Republik Indonesia. Kedudukan arbitrase adalah di Jakarta. Pengadilan terdiri dari satu arbitrator. Bahasa arbitrator adalah bahasa Inggris. Kasus harus ditangani oleh SIAC.

18.5 ALODOKTER dapat, dari waktu ke waktu, dan tanpa memberikan alasan atau pemberitahuan apa pun sebelumnya kepada Anda, meningkatkan, mengubah, menangguhkan, atau menghentikan ketentuan dari, atau menghapus, baik sebagian maupun keseluruhan, Platform atau Layanan apa pun dan tidak bertanggung jawab apabila peningkatan, perubahan, penangguhan, atau  penghapusan apa pun mencegah Anda mengakses Platform atau bagian Layanan mana pun.

18.6 Syarat dan Ketentuan ini dapat diubah dari waktu ke waktu. Perubahan apa pun terhadap Syarat dan Ketentuan ini akan dipublikasikan di Platform. Penggunaan Platform secara berkelanjutan menandakan persetujuan dan penerimaan Anda terhadap perubahan tersebut.

19. HUBUNGI Kami

ALODOKTER Customer Care
Whatsapp: +62 812 8888 0256
Email: support@alodokter.com

Gedung Noble House, lantai 21
Jl. DR. Ide Anak Agung Gde Agung No.2 Kav E 4.2, Kuningan, Kuningan Tim., Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan
Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 12950

Layanan Pengaduan Konsumen Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan RI
Nomor Whatsapp Ditjen PKTN: +62 853 1111 1010

 

TERMS AND CONDITIONS

Welcome to ALODOKTER.

By downloading, installing, and/or using the ALODOKTER Platform (as defined below), you agree that you have read, understood, and agree to these Terms and Conditions (“Terms and Conditions”). These Terms and Conditions constitute a legal agreement between you and ALODOKTER and apply to your visit to and use of our Platform and Services (as defined below). However, please note that additional terms, restrictions, and privacy policies may apply.

If you do not agree to some or all of the provisions contained in these Terms and Conditions, we respectfully advise you not to continue accessing and/or using the ALODOKTER Platform.

These Terms and Conditions may be updated from time to time by Us. Therefore, you are advised to periodically review these Terms and Conditions. By continuing to use the Platform after an update, you are deemed to have read, understood and agreed to the changes automatically.

1. DEFINITION

Unless otherwise stated, the following terms have the meanings set out below in these Terms and Conditions:

1.1 "ALODOKTER" or "we" refers to PT ALODOKTER TEKNOLOGI SOLUSI and all affiliates or related entities that operate the Platform and/or provide the Services.

1.2 "Customer" or "You" refers to any individual who accesses and/or uses the Platform and/or Services provided by ALODOKTER, either directly or indirectly, and who is deemed lawful.

1.3 "Platform" refer to:

• (a) web and mobile versions of the websites owned and/or operated by ALODOKTER; and
• (b) official mobile applications provided by ALODOKTER, including but not limited to Android and iOS versions.

1.4 "Services" refers to any type of service that can be accessed through the Platform, which currently includes but is not limited to:

• (i) Health articles;
• (ii) Doctor Chat feature;
• (iii) Make an Appointment feature;
• (iv) Aloshop features;
• (v) Subscription features;
• (vi) Alochoice;
• (vii) other services that may be added by ALODOKTER from time to time.

1.5 "Service Providers" refers to medical personnel or health facilities, including doctors and hospitals, who provide health services through the Platform at your request. Acceptance or rejection of such requests is entirely at the discretion of the Service Provider.

1.6 Health Insurance

Health Insurance is a health protection program provided by insurance companies in collaboration with ALODOKTER, which provides health service financing benefits to Users in accordance with the provisions of the applicable insurance policy.

1.7. Service Fee

Service Fee is an amount of money charged to Users for the use of certain services available on the Platform, including but not limited to consultations with doctors, making appointments, and other services determined by ALODOKTER or service provider partners.

1.8. Shipping costs

Shipping Fee is the fee charged to the User for the delivery of physical products, including but not limited to medicines and health goods, from the provider partner to the address specified by the User.

1.9. Medicinal Products

Medicinal Products refer to medicines, both prescription and non-prescription, which are available through the Platform and provided by authorized pharmacy partners who have collaborated with ALODOKTER in accordance with the provisions of applicable laws and regulations.

1.10. User Health History

User Health History is information regarding medical conditions, diagnoses, treatments, and history of consultations or other interactions that have been carried out by the User through the Platform.  

2. GENERAL TERMS AND PRIVACY POLICY

2. 1 ALODOKTER is a digital platform that acts as a liaison between users, health service providers, and health insurance companies or health benefits (if available), in accordance with the provisions set by ALODOKTER periodically.

2.2 Users understand that the relationship between ALODOKTER and the Service Provider is not an employment relationship, but rather a form of professional partnership.

2.3 ALODOKTER does not act as an employer for Service Providers and is not responsible for any actions, negligence, carelessness, and/or errors made by Service Providers in providing ALODOKTER Services. This platform acts solely as a means of online information and communication between Customers and Service Providers.

2.4 In order to use the ALODOKTER Platform, Users must first register by providing complete and correct personal data information. Such personal data includes, but is not limited to, full name, email address, telephone number, and other valid and legally accountable user information (“Personal Data”).

2.5 By pressing the 'register' button when creating an account or the 'login' button when accessing your account, you declare that you understand and actively agree to be bound by this agreement. Therefore, the Terms and Conditions and Privacy Policy apply in a way valid and legally binding as long as you use the ALODOKTER Platform and/or Services.

2.6 If you use the Platform on behalf of another party (for example a parent, child or other individual), then You deemed to have obtained consent from such parties that: (i) their Personal Data is part of the Personal Data you submit, and (ii) We have the right to process such Personal Data as set out in the Privacy Policy.

2.7 ALODOKTER may involve third parties to support the provision of payment and delivery services. If there are obstacles in the payment system and/or delays in the delivery process, ALODOKTER will try its best to assist Users in resolving these issues.

2.8 Users also understand that payment or banking service providers and delivery services that Users choose may charge delivery fees and/or other additional fees in connection with the use of their services.

2.9 All the risks or legal consequences arising from the use of third party Personal Data are the responsibility of answer You fully, in accordance with applicable laws and regulations.

2.10 User interactions via ALODOKTER social media are subject to the following community guidelines:

a. Use polite language and respect others;
b. It is not permitted to post comments that are oppressive, insulting, defamatory, harassing, threatening, insulting or discriminatory;
c. Focus on the topic and avoid spam, promotional, or chain comments;
d. Respect the privacy of others and do not share your personal information or that of others.

3. TERMS OF USE AND ALODOKTER SERVICES

3.1 Your registration as an ALODOKTER Platform User can be done if you have met the following general requirements:

a. By accessing the Platform and/or using the Services, you represent and warrant that you are an individual legally entitled to enter into a binding agreement under the laws of the Republic of Indonesia, in the following Terms and Conditions, and that you are at least 21 years of age or married and not under guardianship. If you are under 21 years of age and unmarried, you represent and warrant that you have obtained permission from your parent or legal guardian, unless you state otherwise. By providing consent, your parent or legal guardian agrees to be responsible for: (i) all of your actions related to accessing and using the Platform and/or Services; (ii) any costs related to your use of any Services; and (iii) your compliance with these Terms and Conditions. If you do not obtain permission from your parent or legal guardian, you must stop accessing the Platform and/or using the Services.

b. If you register on behalf of a business entity, then you declare that you have the authority to represent and bind the legal entity or entity in relation to these Terms and Conditions and are a legal entity or have legality in accordance with the provisions stipulated by Us and in accordance with the laws and regulations in force in Indonesia and in a legitimate jurisdiction.

c. When providing information to us, you agree that such information may be used and shared with Service Providers, and you ensure that all such information is true, accurate, current and complete.

d. ALODOKTER Account is personal and intended only for the User. Under no circumstances may the account be transferred or used by another party and/or third party. You are fully responsible for all activities that occur through your account on the ALODOKTER Platform. We have the right to refuse to process orders if there is an indication, based on Our internal policy, that your account has been transferred or used by another party without permission.

e. We are not responsible for any risks that may arise related to the security of the mobile number you registered, including but not limited to conditions where the number has been recycled by the mobile service provider.

f. Notify Us immediately if You know or suspect that Your account has been accessed or used by another party without Your permission. We will take necessary actions in accordance with Our authority to handle such unauthorized access or use.

3.2 After registering on the ALODOKTER Platform, you will receive a personal account that can be accessed via a One Time Password (OTP) sent to your registered mobile number or WhatsApp. This account is personal and may not be transferred or used by any other party. You are responsible for maintaining the confidentiality of your password, OTP code, and other identification that We provide regarding your account and Personal Data.

3.3 Users access the Platform and/or use the Services only for lawful purposes and in a lawful manner, at all times, and also agree to conduct any activity related to the Services or Platform in good faith;

3.4 Users comply with all guidelines, notices, operational rules, policies and any instructions regarding the use of the Services and/or access to the Platform, as well as any amendments issued by us from time to time;

3.5 You will keep confidential and will not misuse the information you receive from using the Platform. You will treat Service Providers with respect and will not engage in any unlawful, threatening, or harassing behavior or activity while using our Services.

3.6 In connection with your use of the Platform or Services, or during your interactions with ALODOKTER, other Customers, Service Providers, or third parties through the Platform, you are prohibited from:

a. violate the Terms and Conditions, Privacy Policy, or any other policies contained on this Platform;
b. violate any law, regulation, or third party rights;
c. violates any copyright, patent, trademark, trade secret, intellectual property right, right of publicity or privacy of ALODOKTER or any third party;
d. take any defamatory, libelous, threatening or harassing action;
e. provide false, fraudulent, inaccurate or misleading information;
f. unreasonably refuse to cooperate in an investigation conducted by ALODOKTER or provide confirmation regarding your identity or other information requested by ALODOKTER
g. using the Platform as a means to distribute advertising and other unwanted materials to third parties, send chain letters or pyramid schemes, or publish the same content more than once (spam);
h. using the Platform, your account, or the Services in a manner that results or may result in complaints, disputes, claims, fines, penalties, and other liabilities to ALODOKTER, other Customers, Service Providers, or third parties;
i. disseminate viruses, trojan horses, worms or other computer programming technologies that may harm the Platform, any interests or property of other Customers, Service Providers and any third party, including other users of the Platform and Services;
j. attempt to gain unauthorized access to or interfere with or disrupt other computer systems or networks connected to the Platform or Services;
k. disseminate or promote indecent, pornographic or offensive material or other material that is contrary to public policy and/or any applicable laws or regulations;
l. as a result of your actions or omissions, do anything that may cause us to lose any services from our internet service provider, payment processor or other providers.
m. interfere with other users' use and enjoyment of the Platform or Services; or
n. facilitate any illegal, unauthorized, or fraudulent activity of any kind.
o. Users are prohibited from taking, collecting, storing, or using Personal Data belonging to other Users on ALODOKTER, without the valid and explicit consent of the User concerned. Any violation of these provisions may be subject to sanctions in accordance with applicable law.

3.7 If we have reason to suspect that you are engaged in any prohibited activity, as set out in clause 3.8 above, we may, without liability to you, take the following actions:

a. report any suspicious or illegal activity to the relevant authorities;
b. cancel or reject any transaction;
c. suspend or close your Customer account;
d. implement, in our sole discretion, prevention and detection procedures and refuse to execute a transaction if there is a basis to suspect that a Customer account is being used or may be used for illegal, unauthorized or fraudulent purposes; or
e. take further steps as deemed necessary by ALODOKTER, in our sole discretion, including taking legal action against you.

3.8 If we close your Customer account, we will provide written notice of closure as soon as practicable.

3.9 In the event of a suspension of your Customer account, we will inform you of the suspension, where possible, and provide you with an opportunity to request reinstatement of access if and when appropriate. Any reinstatement of access is at ALODOKTER's discretion and must comply with ALODOKTER's policies and procedures as well as applicable law.

4. ALODOKTER SERVICES

4.1 Health Articles

The content provided in the health articles on the ALODOKTER Platform is intended for general information and educational purposes only. The information is designed to help users better understand health and medical issues, but is not a substitute for professional advice, medical diagnosis, or treatment provided by a qualified healthcare professional.

We encourage all users not to rely solely on the content available on this Platform as a basis for making decisions regarding personal health conditions, including but not limited to treatment, use of medication, or delay in seeking medical help.

If you experience symptoms, certain health conditions, or have questions regarding your health, we strongly recommend that you immediately consult a doctor, pharmacist, or other medical professional who has the competence and authority to provide appropriate assessment and action.

It should be understood that although we strive to present accurate and up-to-date information, developments in medical and health sciences are dynamic, so it is possible that the information available on the Platform does not always reflect current practice standards or suit the specific conditions of each individual.

4.2 Chat With Doctor

1. General Description of Services

The Chat With Doctor service available on the ALODOKTER Platform is a form of telemedicine service that allows Customers to conduct remote medical consultations with licensed doctors. This service is designed to facilitate access to medical information and advice without having to make a physical visit to a health facility.

2. Scope of Services

Through the Chat With Doctor feature, Users can obtain the following services:

a. Medical consultation regarding health complaints or symptoms with a personal doctor or specialist doctor;
b. Initial assessment and diagnosis based on data and information submitted by the User;
c. The issuance of electronic prescriptions (e-prescriptions) is valid in accordance with clinical considerations; doctors;
d. Providing recommendations for rest or a sick note if deemed necessary by a doctor;
e. Issuance of referrals for further examination to certain health facilities or specialists, if needed;
f. Utilization of health insuranceas a method of payment for services, in accordance with the applicable provisions of each insurance provider that collaborates with the ALODOKTER Platform.
g. Service Providers may provide doctor referrals as part of medical advice to Users.
h. Users can upload images relevant to their health condition when communicating with a doctor via the chat with a doctor feature.
i. The level of accuracy and precision in drug recommendations provided by the Service Provider is highly dependent on the completeness and clarity of the information provided by the User.
j. The Service Provider (doctor) has the right to follow up on the User to monitor the development of the health condition after the consultation session has been carried out.

3. Terms of Use of Services

By using this service, the User declares that he has read, understood and agreed that:

a. The Chat With Doctor service is not intended for emergency conditions or acute medical events that require immediate action;
b. All medical procedures, including diagnosis, prescriptions, rest recommendations, and further referrals, are the professional responsibility of the physician providing the service;
c. This service is provided in accordance with applicable legal provisions, including telemedicine regulations from the Ministry of Health of the Republic of Indonesia;
d. ALODOKTER acts as a technology platform provider, which facilitates interaction between Users and doctors. ALODOKTER does not provide medical intervention, and is not responsible for clinical decisions taken by medical personnel;
e. ALODOKTER has the authority to block or deactivate a User account if there are indications of misuse of the chat feature with doctors;
f. The use of the Chat with a Doctor service can be financed through health insurance, and in this case ALODOKTER will carry out a verification process with the insurance provider. The final decision regarding approval and coverage of benefits is determined entirely by the insurance provider concerned;
g. The use of Health Insurance/Health Benefits by Users in the Chat with Doctor Feature may be subject to temporary suspension and payment obligations for the guaranteed costs, if such use is not in accordance with the scope of Health Benefits. These conditions include but are not limited to:

- Diagnosis outside the policy coverage:
Use of insurance for consultation services with doctors through the ALODOKTER Platform that is not included in the User's insurance policy coverage, including if it is proven or indicated that the consultation was carried out for conditions that are not covered by the insurance policy.
- Profile does not match insurance participation:
Use of insurance for the Chat with Doctor service on behalf of a profile that does not match the data on the User's insurance card, even if the profile is a family member covered by the policy (example: spouse or child).
- Unwarranted use by third parties:
Consultations are conducted for other parties who are not included in the policy coverage or the insured family.
- Suspension of access to the Chat with Doctor Feature will be enforced until all costs incurred due to violations of the Health Benefits provisions or actions that are classified as fraudulent are fully paid by the User.
- Once the service fees as referred to have been paid in accordance with the procedures that have been determined and notified by us, we have the right to revoke the suspension and reactivate access to the use of Health Insurance/Health Benefits.
The user.

4. Service Financing

Service financing is carried out through:

a. Health Insurance who have collaborated and integrated with the ALODOKTER Platform, or
b. Self-payment if the User does not use or does not have insurance that is integrated with the ALODOKTER Platform.
c. ALODOKTER has the right to change or update the fee scheme and service coverage according to applicable policies, and will notify such changes via the Platform.

5. Additional Terms

a. Access to this service can be adjusted according to the type of insurance, policy benefits, and terms of cooperation between ALODOKTER and the insurance provider;
b. In case the service cannot be claimed through insurance, the User can choose to proceed with self-payment;
c. Users are advised to read the terms and conditions applicable to their respective insurance policies before using this service.

4.3 Make an Appointment

a. Make an Appointment provided by ALODOKTER to help you find a healthcare provider or Service Provider that suits your health needs.

b. By using this Service, you agree that:

1. The information provided under this Service is published to assist you in selecting a Service Provider or other healthcare provider deemed appropriate for your healthcare needs. You are solely responsible for any decisions made in selecting products and services offered by a Service Provider or other healthcare provider, or in undertaking any medical treatment recommended following your communication with a Service Provider or any healthcare provider; and

2. All information regarding the availability of any Service Provider on the Platform is the responsibility of the respective relevant Service Provider. ALODOKTER's responsibility is only to provide the technology that facilitates communication and interaction between you and the Service Provider, and ALODOKTER is not responsible for the inaccurate availability schedule of any Service Provider and healthcare provider on the Platform.

3. Patients are Platform users who order consultation and/or examination services through the Platform.

4. The relationship and responsibility regarding examinations and consultation services are directly between the patient and the doctor and hospital in question.

5. Patients are required to come according to the scheduled consultation schedule that has been paid for.

6. Patients are required to show a valid identity card (KTP/SIM/Passport) and proof of booking in the form of a Confirmation Letter issued by ALODOKTER.

7. Patients under 17 years of age do not need to show an identity card as above but can use a valid identity card (KTP/SIM/Passport) from their parents/guardian and proof of booking issued by ALODOKTER.

8. The Hospital has the right to reject Patients who cannot show a valid identity card (KTP/SIM/Passport) and Proof of booking issued by ALODOKTER.

9. Consultation Schedule Change Policy on the Make an Appointment feature:

a. Patients may request changes only to consultation schedules that have been scheduled and paid for, limited to the date and/or time of the consultation only;

b. Submission of Changes to Consultation Schedules will still take into account and pay attention to the availability of slots for the changed Consultation Schedule at the relevant Hospital.

c. Changes to the Consultation Schedule can only be made 1 (one) time and a maximum of 7 (seven days) after the initial consultation schedule.

d. Patients who will request a change in the Doctor's Consultation Schedule must submit an application through the ALODOKTER application. The flow guide is as follows:

- Select inbox via the message icon
- Select one of your appointments in the inbox menu
- Select the “Reset Appointment” button
- Select “Other Schedule”

e. Changes to Consultation Schedules informed by ALODOKTER

- ALODOKTER, representing the hospital where the patient made an appointment for a consultation with the doctor in question, can provide information about changes to the schedule, including (i) the date and/or time of the consultation (ii) the name of the doctor, at any time.
- Notification of changes to the schedule will be sent by ALODOKTER via WhatsApp to the mobile phone number entered by the patient at the time of booking.
- Due to changes to the Consultation Schedule above, patients have the option to cancel the booking subject to the payment refund provisions in point III below.

10. Cancellation of Consultation Schedule and Refund of Payment

a. Patients can cancel and get a refund of the consultation fee that has been paid by notifying ALODOKTER a maximum of 12 (twelve) hours before the scheduled consultation. If the patient cancels after the deadline, the patient will not get a refund of the consultation fee.

b. Notification of cancellation of an order that has been paid for by the Patient can only be made via ALODOKTER.

c. In the event of cancellation of a scheduled consultation that has been paid for by the Patient, ALODOKTER will refund the payment to the Patient within 5 (five) working days after the confirmation date of the cancellation of the consultation schedule.

d. Refunds for consultation service fees will be refunded by ALODOKTER via Gopay according to the registered telephone number.

e. If by the deadline stated above, the Patient has not received a refund for the requested consultation service fee, the Patient can submit questions via the official ALODOKTER WhatsApp account.

4.4 ALOSHOP

Aloshop is a service feature for procuring and delivering medicines and health products available on the ALODOKTER Platform. This service is part of ALODOKTER's integrated health service ecosystem that allows users to obtain medicines safely, legally, and in accordance with applicable laws.

Aloshop functions to:

• Providing a means of fulfilling electronic prescriptions (e-prescriptions) given by doctors through the Chat With Doctor consultation service,
• Distributing medicines from official and licensed pharmacies that have collaborated with ALODOKTER,
• Ensuring that only drugs that match the prescription category can be processed and sent to users,
• Provides access for users to purchase non-prescription health products, such as supplements, vitamins, baby care, and other health devices.

Use of Aloshop services is subject to the following terms:

a. Delivery of drugs classified as hard drugs or drugs with strict supervision can only be done if accompanied by a valid electronic prescription from a doctor;

b. ALODOKTER has been registered as a digital pharmacy service provider in accordance with the Electronic Pharmacy System Platform (PSEF) regulations regulated by the Ministry of Health of the Republic of Indonesia, and only partners with pharmacies that meet legal requirements and professional ethics;

c. Aloshop is not a direct pharmacy provider, but rather acts as a digital intermediary that connects users, doctors, and official pharmacies to ensure the continuity of health services from consultation to fulfillment of medical therapy;

d. The process of packaging, shipping and delivering drugs is carried out by partner pharmacies in accordance with applicable safety standards and pharmaceutical distribution provisions;

e. Users are required to ensure that the shipping information provided is true and accurate. Errors in shipping data may result in delays or non-receipt of the product;

f. Medicines that have been purchased and sent cannot be returned or exchanged, unless there is an error in the type of medicine, dosage, or damage during delivery that can be legally proven.

g. By using Aloshop, the user agrees that this service is part of a legal and documented treatment process, and is responsible for using the medicine only in accordance with the doctor's instructions and information provided by the pharmacist.

4.5. SUBSCRIPTIONS

1. Alochat Unlimited Subscription Service can only be used by one registered user account.
2. Users can subscribe to the Alochat Unlimited Package at a fee that has been agreed upon when the User chooses the Alochat Unlimited package.
3. Service users can choose the subscription service membership period, starting from 1 (one) month or 1 (one) year, and can be continued automatically as long as the User continues to make subscription package payments.
4. To use this service, Users are required to have internet access and agree to make monthly or annual payments via the payment method provided by Us ("Payment Method").
5. Payment Method refers to the currently applicable and accepted payment methods, which may be updated from time to time.
6. To use the Alochat Unlimited subscription service, the User authorizes ALODOKTER to charge the subscription fee payment by means of automatic autodebit to the debit or credit card number that the User informs us if the User chooses to subscribe with a monthly or annual payment method.
7. Autodebit on your debit or credit card will be made on the date you agree to purchase the Alochat Unlimited ALODOKTER package or on any date you continue payment.
8. The User grants Us permission to debit the registered debit or credit card for 60 (sixty) calendar days from the due date of payment for the subscription package.
9. The due date for your Alochat Unlimited subscription package payment is calculated from the date the User starts subscribing until 30 (thirty) calendar days (Due Date) or following the date on which the User has made the subscription package payment for the following month. Make sure the User's balance is sufficient to extend the subscription fee for the ALODOKTER Alochat Unlimited package.
10. If the User cancels the membership before the billing date, the User will not be charged the membership fee for the next billing cycle.
11. The User's Alochat Unlimited subscription service account will be active, and the User can start using the Alochat Unlimited Service no later than 3 (three) working days after the User has successfully made payment.
12. This service only applies to non-emergency medical consultations with doctors available on the ALODOKTER platform.
13. By agreeing to these terms, you also agree to use this service responsibly and within reasonable limits.
14. Users have the right to cancel the Alochat Unlimited ALODOKTER subscription package at any time. In addition, ALODOKTER also has the right to stop the Alochat Unlimited subscription package at any time.
15. Users who subscribe to an annual package are entitled to submit a refund request with a pro-rata payment calculation if decided unilaterally by ALODOKTER. Meanwhile, users who subscribe to a monthly package are not entitled to submit a refund request.
16. To cancel a subscription package, customers can contact ALODOKTER Customer Service at 081288880256.

4.6. ALOCHOICE

ALODOKTER has been established since 2014, is the number one digital health platform in Indonesia that is highly trusted by the public and has helped more than 30 million users every month to overcome daily health problems.

Based on the public's recognition and trust in ALODOKTER, as a trusted and neutral provider of health information, without being influenced by any party, we present ALODOKTER Choice as one of the media to recommend selected products that have gone through a strict verification and evaluation process by the experienced ALODOKTER's Choice supervisory team to ensure credibility, quality, claims submitted in accordance with the function of the product content, and safe to use according to the recommendations stated on the packaging or product information so that the public can make wise choices.

This collaboration has been carried out by ALODOKTER with leading brands and has brought benefits to many parties.

5. REGISTRATION AND ACCOUNT INFORMATION

5.1 The registration process requires you to provide accurate, current and complete personal information, which we may request from you from time to time, including but not limited to your name, address, telephone number, date of birth and email address to us. If there is any change in your information, please notify ALODOKTER as soon as possible.

5.2 We may request additional information or documentation at any time to verify your identity, age and/or verify your bank details or debit, credit, prepaid facilities, such as cards registered with us. You agree that you will promptly provide us with the information and/or documentation upon request. If you do not promptly provide the information and/or documentation, we may, without liability to you, limit your use of the Services or suspend or close your account.

5.3 Only you may use your own account, and you undertake not to authorize anyone else to use your identity or account. You may not transfer or assign your account to anyone else. You must keep your account password and any identification we provide you secure and confidential. If your password is disclosed to any third party and such disclosure results in an unauthorized use of your account or identity, the order given for such unauthorized or unauthorized use will still be considered a valid order, unless you can show that the disclosure was not caused by your act, negligence, negligence, and/or omission.

5.4 All personal data provided to ALODOKTER will be collected, handled, stored, and processed in accordance with ALODOKTER's Privacy Policy. By accepting these Terms and Conditions, you also agree to provide the permissions required under our Privacy Policy.

5.5 You are solely responsible for keeping your username and password on the Platform and Services secure. You are advised to change your password regularly, and we will not be liable for any unauthorized disclosure or use of your username or password, caused by your actions, negligence, negligence, and/or carelessness. If your username and password have been compromised, you must immediately notify ALODOKTER in writing.

5.6 Any use of your username or password on the Platform shall be deemed to be use of the Services. Any information, data or communication published, transmitted or published during the period you log in with your username and password (whether lawfully or unlawfully) shall be deemed to be published, transmitted or published by you. You shall be solely responsible for any such transmission, notification or communication and agree to indemnify and hold ALODOKTER harmless from any loss, damage, expense and/or liability for any action caused by the use of your username and password on the Platform, unless you can show that such use was not caused by your act, negligence, negligence and/or negligence.

5.7 The provisions governing the registration and storage of personal data also apply to people with disabilities, because ALODOKTER views people with disabilities as having the same status as other users.

6. ALODOKTER USER VERIFICATION

ALODOKTER has the right to carry out identity verification processes periodically or at any time to ensure the validity of user data and activities for mutual security.

7. PAYMENT

7.1 Downloading and/or using the Platform is free of charge. We may charge a fee for access to certain features offered through the Platform. However, an internet connection is required to access the Platform and/or use the Services, and any related costs (such as data usage) resulting from your access to the Platform and/or use of the Services are your exclusive responsibility and are borne entirely by you.

7.2 Payment for access to the ‘paid chat’ feature and other paid features that may be available on the Platform from time to time, together with any related taxes and transaction fees that may be, may be charged via a paid subscription plan that you will take or a one-time payment to: (i) ALODOKTER, (ii) the relevant Service Provider, or (iii) a third party payment provider (as applicable). The applicable fees for any paid features can be viewed on the Platform, and such fees may be updated from time to time. We will assist the Service Provider to calculate the applicable fees based on your use of the relevant Services and communicate the fees to you on behalf of the Service Provider. You agree to pay in full for the Services provided to you by the Service Provider.

7.3 ALODOKTER and our third-party payment providers will have access to your payment method preferences and billing address details when you make a payment. We are not responsible for any privacy or security breaches arising from or related to any payment processing by third-party providers. ALODOKTER may store your credit card details or other online payment methods you may use.

7.4 Payment Policy

a. Payment is made in the amount and currency as stated in the invoice issued by ALODOKTER, without any additional charges.

b. For all forms of consultation service orders, Patients must make payment before the specified deadline according to the selected payment method. ALODOKTER has the right to cancel the order if the Patient does not or fails to make payment within the specified deadline.

c. Regarding payment time limits, Credit Card: 15 minutes, e-wallet 15 minutes, Virtual Account: 60 minutes.

d. Patients can choose payment methods including but not limited to transfers via virtual accounts, credit cards, electronic money facilities facilitated by the Midtrans payment gateway.

e. Patients who are registered as insurance participants must make payment in advance for the consultation service fee and carry out the reimbursement process directly to the insurance issuer.

f. After the Patient makes the payment, ALODOKTER will issue a Proof of Order in the form of a receipt containing the order ID number for the Patient which will be sent via WhatsApp number and email.

7.5 Failure to pay may result in delay or cancellation of services.

7.6 Fraud

a. In the event of credit card/e-wallet/electronic money fraud or misuse of the Patient's credit card/e-wallet/electronic money by a third party, the Patient must immediately contact the Patient's bank or card issuer after the Patient becomes aware of the misuse. In this case, ALODOKTER will not be responsible for any incident of credit card/e-wallet/electronic money fraud or misuse of the Patient's credit card/e-wallet/electronic money by a third party, regardless of whether the fraud or misuse was carried out through ALODOKTER's services. ALODOKTER is not obliged to refund or pay back to the Patient as a result of the fraud.

b. ALODOKTER will not be responsible for any fraud in the name of ALODOKTER, related to any service, sent or promoted by such irresponsible party, if the patient receives such information through unofficial ALODOKTER media.

c. ALODOKTER has the right to terminate the service by providing prior notification to the Patient if ALODOKTER sees any indication of fraud, false statements, criminal acts that could threaten ALODOKTER's good name and business.

8. USING PROMO CODES AND COUPONS

Promo codes and coupons can only be used according to the terms and conditions applicable at the time of use. ALODOKTER reserves the right to cancel or reject the use of codes that violate the rules or are misused.

9. LINKS TO THIRD PARTY WEBSITES

9.1 The Platform contains links to other sites operated by third parties, including but not limited to, third party sites that may display ALODOKTER trademarks. These links are provided for your convenience and are used only to provide access to these third party sites and for no other purpose.

9.2 ALODOKTER does not warrant or make any representations regarding the content, quality, functionality, accuracy, fitness for a particular purpose, merchantability, or any other representations regarding any third-party site and its content. Links to third-party sites on the Platform do not constitute sponsorship, endorsement, approval, or responsibility for any third-party site. ALODOKTER makes no representations or warranties for any products or services offered on any third-party site. The terms of use and privacy policies of third-party sites may differ significantly from the terms of use and legal notices that apply to your use of the Platform or Services. Please review the terms of use of all relevant third-party sites for more information regarding the terms and conditions that apply to your use of those sites.

10. HEALTH INSURANCE

Services or information related to insurance are subject to the provisions of each insurance provider. ALODOKTER only acts as an intermediary and is not responsible for claims, disputes, or obligations arising from the User's relationship with the insurance provider.

11. ALODOKTER SOFTWARE UPDATE

We periodically update the Platform's systems and software to improve performance and User experience. Users are encouraged to always use the latest version of the application.

12. NO WARRANTY

12.1 We make no representations, warranties or guarantees regarding the reliability, timeliness, quality, suitability, availability, accuracy or completeness of the Services and/or Platform, including but not limited to, Services obtained by or from Service Providers through the use of the Platform.

12.2 To the extent permitted by applicable law, we make no representation or warranty that:

a. use of the Services and/or Platform will be secure, timely, uninterrupted or error-free, or operate properly with any hardware, software, system or data;
b. The Services will meet your requirements or expectations;
c. any data stored is accurate or reliable;
d. the quality of any products, services, information or other material purchased or obtained by you through the Platform will meet your requirements or expectations;
e. errors or defects in the Platform will be corrected; or
f. the applications or servers that make up the Platform are free from viruses or other harmful components.

12.3 The Services are provided to you as is. To the extent permitted by applicable law, all conditions, representations and warranties, whether express or implied, statutory or otherwise, including but not limited to, implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement of third party rights, are hereby excluded and disclaimed to the fullest and maximum extent. You acknowledge and agree that all risks arising from your use of the Platform and Services remain and remain your sole responsibility, and you will not ask ALODOKTER for any guarantee.

13. EXCLUSION OF LIABILITY

13.1 We are not responsible for any injury, death, damage or loss suffered by you as a result of the practices of the Service Provider or any other third party. We are also not responsible for any violation or criminal act committed by any Service Provider in the course of performing the Services. Service Providers are merely our partners, not our employees, agents or representatives.

13.2 We take appropriate and reasonable technical and security measures to keep the Platform secure and free from viruses and errors. However, while this technology is effective, no security system is impenetrable. Accordingly, we cannot guarantee the security of our database or warrant that information you provide will not be intercepted while being transmitted to us. We will notify you in writing if there is a data security breach involving your personal information.

13.3 The Platform may experience limitations, delays and other problems related to the use of the internet and electronic communications, including equipment used by you or the Service Provider being defective, not connected, out of range, inactive or not functioning. We are not responsible for any delays, non-delivery, damage or loss resulting from such problems.

13.4 ALODOKTER and/or its licensors, affiliates, and each of their members, officers, directors, commissioners, employees, lawyers, and agents (“Indemnitees”) will not be liable to you for any losses, costs, expenses (including legal fees and expenses), damages, penalties, or amounts of payment whatsoever or howsoever caused (regardless of the form of action), directly or indirectly, related to:

a. any access, use and/or inability to use the Platform or Services;
b. reliance on any data or information available through the Platform and/or Services;
c. any failure, error, omission, interruption, delay in transmission of any system, server or connection, computer virus or other harmful, destructive or corrupting code, agent program or macros; and
d. any use of or access to any other website or webpage linked to the Platform; even if we, our officers, agents or employees may have been advised of or anticipated the possibility of the same.

14. COMPENSATION

14.1 You agree to defend, indemnify, and hold us and any indemnified party harmless from and against all and any claims, costs, damages, losses, liabilities, and expenses (including attorneys' fees) arising out of or related to:

a. your use of the Services and/or Platform, your transactions with Service Providers, third party providers, partners, advertisers and/or sponsors;
b. your breach of any provision of these Terms and Conditions or any applicable law or regulation, whether referenced herein or not;
c. your violation of any third party rights, including Service Providers who provide Services through the Platform; or
d. your use or misuse of the Platform.

14.2 This obligation of protection and indemnification shall remain in effect after the Terms and Conditions and your use of the Platform and/or Services have terminated.

15. INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS

15.1 The intellectual property rights in and to the ALODOKTER Platform and materials are owned, licensed or controlled by us, our licensors or our Service Providers (as relevant). We reserve the right to use our intellectual property rights to the fullest extent permitted by law.

15.2 No part or parts of the Platform or ALODOKTER materials may be reproduced, reverse engineered, decompiled, tampered with, separated, altered, distributed, republished, displayed, broadcast, hyperlinked, mirrored, framed, transferred, or transmitted in any manner or method or stored in an information retrieval system or installed on any server, system or equipment without our prior written permission from the relevant copyright owner. Permission will only be granted to you to download, print or use ALODOKTER materials for your personal, non-commercial use, provided that you do not modify the ALODOKTER materials and that we or the relevant copyright owner retain all copyright and other intellectual property rights in the ALODOKTER materials.

15.3 Nothing in the Platform and these Terms and Conditions shall be deemed to grant, by implication or otherwise, any license or right to use (including, as a meta tag or 'hot' link to any other website) any trademark displayed on the ALODOKTER Platform, without our written permission (or any other applicable and relevant trademark owner).

15.4 You grant us a non-exclusive license to use the materials or information you submit to the Platform and/or provide to us, including but not limited to questions, reviews, comments, and suggestions. When you post comments or reviews on the Platform, you also grant us the right to use the name you submit or your username in connection with your reviews, comments, and other content. You may not use a false email address, pretend to be someone other than yourself, or otherwise mislead us or third parties as to the origin of any submission you provide. We may publish, remove, or edit your submissions in our sole discretion.

16. ACCOUNT FREEZING AND DELETION

16.1 ALODOKTER, with prior written notification, may unilaterally freeze a User Account if there are indications of Suspicious Actions carried out by the User, based on an investigation carried out by ALODOKTER.

16.2 In this case Suspicious Actions include but are not limited to:

a. Incorrect information regarding the User's health provided when chatting with a Doctor on the ALODOKTER application.

b. Resale of services provided by ALODOKTER carried out by Users without valid approval from ALODOKTER.

c. Misuse for illegal and unlawful purposes of one or more ALODOKTER service features where the person concerned is registered and receives benefits from the ALODOKTER service.

d. Fraudulent/fraudulent acts include but are not limited to falsification of names, ages, identity documents or conditions conveyed by the User as if these conditions were actual conditions and facts.

17. TERMINATION OF SERVICE

17.1 You are not obligated to use the Platform and/or Services and may choose to stop using them at any time by canceling your account and ceasing to access the Platform, thereby disabling your use of the Services.

17.2 We reserve the right to immediately suspend, restrict or terminate your use of the Platform and/or Services if we suspect that you have violated any provision of these Terms and Conditions or applicable laws and regulations.

17.3 ALODOKTER and all Customers agree to ignore the provisions in Article 1266 of the Civil Code, to the extent required by a court decision or approval to terminate these Terms and Conditions and the provisions in Article 1267 of the Civil Code..

18. MISCELLANEOUS

18.1 No waiver or relinquishment or failure to prosecute a breach of any provision of these Terms and Conditions or to exercise any right provided by these Terms and Conditions or applicable law, shall be deemed to constitute a waiver of any subsequent breach of any provision hereof.

18.2 These Terms and Conditions have been prepared in English and Indonesian, both of which will be binding on you and us. In the event of any inconsistency between the Indonesian and English versions, the English version shall prevail.

18.3 If any provision of these Terms and Conditions is held to be illegal, invalid or unenforceable, in whole or in part, under any operation of law or regulation, such provision or part of such provision shall, to that extent, be deemed not to form part of these Terms and Conditions, but the legality, validity and enforceability of the remainder of these Terms and Conditions shall not be affected.

18.4 Any dispute or claim arising out of or relating to these Terms and Conditions or their subject matter, existence, negotiation, interpretation, validity, termination or enforceability (including any non-contractual disputes or claims) (“Dispute”) shall be referred to and finally determined by arbitration in accordance with the UNCITRAL Arbitration Rules in force on the date the arbitration is held. The appointing authority shall be the Singapore International Arbitration Centre (“SIAC”). These Terms and Conditions shall be governed by the laws of the Republic of Indonesia. The seat of arbitration shall be in Jakarta. The court shall consist of one arbitrator. The language of the arbitrator shall be English. The case shall be heard by SIAC.

18.5 ALODOKTER may, from time to time, and without giving any reason or prior notice to you, upgrade, change, suspend or discontinue the provision of, or remove, in whole or in part, the Platform or any Services and shall not be liable if any upgrade, change, suspension or removal prevents you from accessing the Platform or any part of the Services.

18.6 These Terms and Conditions may be changed from time to time. Any changes to these Terms and Conditions will be published on the Platform. Your continued use of the Platform signifies your agreement and acceptance of such changes.

19. CONTACT US

ALODOKTER Customer Care
Whatsapp: +62 812 8888 0256
Email: support@ALODOKTER.com

Gedung Noble House, lantai 21
Jl. DR. Ide Anak Agung Gde Agung No.2 Kav E 4.2, Kuningan, Kuningan Tim., Kecamatan Setiabudi, Kota Jakarta Selatan
Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 12950

Consumer Complaints Service of the Directorate General of Consumer Protection and Trade Order, Ministry of Trade of the Republic of Indonesia
Whatsapp Number of Directorate General of PKTN: +62 853 1111 1010

Kebijakan ini dapat berubah dari waktu ke waktu ketika kami memperbarui laman ini. Kebijakan ini terakhir diperbarui pada 30 Mei 2025